隱私權政策

1.關於我們
Bentley Motors Limited(「我們」、「本公司」)是在英國及威爾斯省註冊的公司(公司註冊編號 0992897)。

在 Bentley,我們重視您的隱私權,也了解您希望知道自身資訊的處理與使用方式。我們承諾保護這些資訊。我們也希望在某些方面能為您打造個人化的車主體驗以及數位內容與社群網站平台使用體驗,讓這些內容更切中您的需求。為了更妥善地保護您的隱私權,我們提供本隱私權政策,說明我們的資訊實務做法。本政策適用於我們取得的個人資訊,以及個人與 Bentley 及其網站、車輛、產品與服務互動時所提供的資訊。提供這些資訊,即表示您同意我們以所述方式處理與儲存您的個人資訊。

下文說明我們會收集的一般資訊,以及其使用方式與分享對象。本政策以及本網站的使用條款與條件和 Cookie 政策,將指明我們會向您收集何種個人資訊,以及將會如何處理您提供給我們的資訊。

基於本隱私權說明與英國資料保護法(以下簡稱「法律」),資料控制者為 Bentley Motors Limited,公司地址為 Pyms Lane, Crewe, Cheshire, CW1 3PL。如需聯絡資料,請參閱下文「12.與我們聯絡」。

2.所收集的資料類型
您提供給我們的資訊
您可能透過多種來源,將您自己與車輛的資訊提供給我們,來源包括:Bentley 網站、使用其他 Bentley 產品或服務、使用 Bentley 數位財產(包括社群媒體網站)、產品與相關活動、試駕、問卷調查、社群媒體平台、促銷活動、車展與我們的電話客服中心。我們會從車輛保養記錄、配件與零件銷售與維修記錄、其他記錄獲得您與您車輛的資訊,來源可能是獨立的 Bentley 授權經銷商(以下統稱「Bentley 經銷商」)或我們的第三方服務提供商。若您註冊 Bentley 帳戶並透過此帳戶接收服務,我們也會獲得您偏好的 Bentley 經銷商、您選擇與我們分享的興趣、您的帳戶偏好與設定等相關資訊。

我們向您收集的資訊.
Bentley 向您收集的資訊類型包括: 
• 聯絡資訊(例如姓名、地址、電話號碼、電子郵件)。
• 您直接提供給我們的資訊,如個人興趣與照片。
• 車輛資訊(例如 VIN、車廠、型號、年份、經銷商、購買或租賃日期、購買/租賃價格、配備,以及維修記錄)。
• 車輛資料(例如一般狀態資料 – 警告燈號、近期維修排程、油量、電瓶電量、胎壓、維修記錄和故障或問題代碼;效能資料;以及關於識別、狀況、配備或碰撞的資訊)。
• 照片和其他使用者產生的內容,例如您為了參賽所送出的資料,或您新增到社群網路平台的個人興趣。
• 您瀏覽我們網站時,由網站技術收集的資料。

若您使用數位裝置啟動或存取 Bentley 服務,我們會收集您特定裝置的相關資訊。每次當您造訪我們網站時,我們可能會自動收集下列資訊:
• 地點資訊:當您使用我們的服務時,我們可能會收集與處理您實際地點的相關資訊。我們使用不同技術判斷地點,包括 IP 位址、GPS 和其他感應器。
• 技術資訊:包括讓您的電腦上網的網際網路通訊協定 (IP) 位址、您的登入資訊、瀏覽器類型與版本、時區、瀏覽器外掛類型與版本、作業系統與平台。
• 互動相關資訊:包括連入、經過和連出我們網站的完整統一資源定位器 (URL) 點擊流向(包括日期和時間);您查看和搜尋的產品;網頁回應時間、下載錯誤、特定網頁的瀏覽時間、網頁互動資訊(例如捲動、點選、填寫表單和移動滑鼠)和用來離開網頁的瀏覽方法,以及任何用來撥打我們客服電話的電話號碼。此外也包括與我們送出的所有電子郵件有關的互動,我們會監控這些互動,為您提供我們認為與您切身相關的內容。

特徵分析
我們可能會使用我們持有的個人資料,加上您公開對特定主題發表的想法/感觸,以及您的基本資料,更妥善地了解我們的客戶,並改善我們提供的產品與服務。您的個人資料會與其他人的資料組合在一起,僅用來提供統計資訊,而不會個別寄送資訊給您。

• 我們從其他來源收到的資訊:如果您使用我們經營的任何其他網站或我們提供的其他服務,我們就可能收到您的相關資訊。我們也與第三方廠商密切合作(例如包括事業合作夥伴、技術承包商、付款和遞送服務、廣告網、分析報告供應商、社群媒體平台,和搜尋資訊供應商),因此可能會從他們那裡收到您的相關資訊。

3.我們對兒童隱私權的承諾
Bentley 不會在知情狀況下收集未滿 13 歲訪客的資訊,也不會直接提供資訊社會服務 (ISS)(線上服務)給兒童。若我們得知我們在未驗證父母同意的情況下收集到未滿 13 歲兒童的資訊,我們會刪除該資訊。若有問題或需要其他資訊,請參閱下文的「聯絡我們」。

4.資訊用途
我們有時會基於管理與您之間的合約之合法利益,進行資訊處理。我們持有資訊的時間長度,僅限於提供服務與保護我們業務所需的長度。我們一般儲存與處理個人資訊的時間不會超過 6 年,或若您身為車主的時間超過 6 年,則以您身為車主的時間長度為準。我們會以下列幾種方式使用收集到的資訊:

• 提供您購買或要求的產品與服務;
• 為您的車輛、產品和服務提供支援;
• 就車輛、產品或服務與您通訊;
• 診斷、修理或追蹤服務和品質問題;
• 為您服務的變更與更新進行安裝和配置;
• 為使用者鑑別我們的產品與服務;
• 評估我們車輛、產品和服務的效能與安全性;
• 改善我們車輛、產品和服務的品質;
• 營運 Bentley 網站和數位財產,以及自訂內容;
• 驗證您在特定方案與福利方面的資格;
• 遵循法律規定;
• 保護 Bentley、車主、登記使用者、駕駛、乘客和他人的安全、財產與權利;
• 預防與偵測車輛、產品或服務是否遭到詐騙或誤用;
• 維護內部記錄;
• 基於行銷目的,通知您相關的產品與服務;
• 為了解我們客層的趨勢與市場區隔,並策略性評估客層喜好,以開創新產品與服務;
• 為得知大眾與客戶對我們品牌、產品與服務的看法,以針對特定客群進行最佳化。

我們也會以匿名或彙總方式使用或分享您的資訊,目的包括研究、分析、建模、產品或服務改善,以及交通報告等彙總資訊服務。

我們會使用 Bentley 服務申請中所提供的相關資訊,評估您的服務需求,並根據您的聯絡偏好提醒您預約維修保養。Bentley 服務代表可能會透過電話、電子郵件、文字訊息、社群媒體、即時傳訊工具或信函,聯絡您預約維修保養。您偏好的 Bentley 經銷商也能存取這些資訊,以做好維修保養準備、主動聯繫,與執行個別服務。

如何停止接收行銷資料

您可選擇是否同意接收行銷資訊與服務,我們會先徵得您的同意,再寄送這類資訊。若您不想繼續接收行銷資訊,或希望更新喜好設定,請使用下列詳細資訊或此處的與我們聯絡。

5.資訊揭露
除非法律要求,否則我們不會向 Bentley Motors Limited、福斯集團、我們的分公司或相關公司,以及我們的經銷商、代理機構和授權廠商、服務供應商和任何協助 Bentley Motors Limited 提供對您有益之服務的其他公司以外的任何人揭露這些資訊。 我們得基於下列理由揭露您的資訊:

• 提供給我們的授權經銷商與維修廠網路 – 為您提供車輛、產品召回與安全資訊、保固資訊、新產品發表與活動等服務需求的相關資訊。
• 提供給我們核可的道路救援合作夥伴。
• 提供給我們核可的代理商 – 若您訂閱 Bentley 行銷資料,此資訊就會用來通知您 Bentley 新產品、活動與您可能感興趣的新聞。
• 提供給我們的郵務室 – 寄送 Bentley 雜誌給您
• 市場研究廠商 - 目的包括研究、分析、建模、產品與服務改善。

我們可能會與選定的第三方廠商分享您的資訊,例如協助我們改善及最佳化我們網站的分析服務與搜尋引擎供應商,以及廣告商、廣告網與行銷代理機構,以便他們為您選擇與提供您可能會感興趣的 Bentley 相關廣告或資訊。 我們列於以上類別的供應商可能隨時變更,因此為了遵循我們商業合約的保密條款,我們不會公佈個別供應商的名稱。

請注意:

若您接收上列合作夥伴的服務,這些機構可能會要求直接向您行銷其產品或服務。我們對於您接受這些要求一事不負任何責任 – 您必須直接向這些機構行使身為資料當事人的權利。若有疑慮,請與我們聯絡以取得進一步詳細資訊。

6.您個人資料的儲存地點
我們向您收集的資料可能會傳輸並儲存在歐洲經濟區(「EEA」)以外的地點(亦受到所有相關資料本地化法規的約束),也可能由 EEA 境外為我們或我們其中一家供應商工作的人員(例如您當地的經銷商)負責處理,此類人員可能負責多種任務,包括履行您的訂單、處理您的付款細節和提供支援服務等。藉由提交您的個人資料,即代表您同意此類傳輸、儲存或處理作業。我們將採取所有合理的必要步驟,確保能夠根據本隱私權政策來安全處置您的資料。

除非另有說明,否則一旦獲得您的同意,我們會安全儲存您的資料,直到您提供其他指示,或現行英國資料保護法有其他規定為止。

7.資訊安全
我們使用多種適用技術與組織方法,保護您個人資訊的存取與使用,並確保維護其完整性與可用性。這些技術與方法包括系統的結構化存取控制、網路防護、入侵偵測、實體存取權控制與員工訓練等等。如果可行,我們也會考慮對個人資料進行匿名化與假名化。

8.資料保護法規
所有我們向您收集的資訊均根據目前的英國資料保護法及本隱私權政策之規定,由我們予以使用及保護。

9.第三方連結
本網站可能含有連至其他網站的連結,或是從其他網站下載軟體的連結。我們對於此類網站的隱私權政策或安全性不具控制權亦不負任何責任,建議您對瀏覽和/或註冊的各網站或社群媒體服務,查閱其隱私權和安全政策。

10.存取個人資料與您的權益
對於我們處理與您相關個人資料的方式,您享有下列權利。我們力求不延遲,最多在 30 天內即會遵循。

若有下列要求,您可透過電子郵件或信函與我們聯絡:DPO@bentley.co.uk

The Data Protection Officer, Bentley Motors Limited, Pyms Lane, Crewe, Cheshire, CW1 3PL United Kingdom

存取您的個人資料
對於我們或我們合作夥伴持有的您本人個人資訊,您有權索取副本,此舉的正式用語為「當事人近用權要求 (Subject Access request)」。我們不會收取此申請的處理費用,但我們有權拒絕明顯無理或重複的申請。若我們拒絕您的申請,我們會確認您有權向英國資訊委員會 (ICO) 投訴,也有權獲得司法救濟,我們會盡快回應,最遲不超過一個月。

送出您的申請時,若您能具體指明想得到的資訊或處理活動,會對我們有所助益。您也必須提供身份證明。我們會盡快回應您的申請,最遲不超過收件起一個月(除非申請較為複雜,這樣可能需要再兩個月的時間)。

清除、限制或反對我們處理您的個人資料

在特定狀況下,您有權限制或「封鎖」您個人資料的處理,或反對我們處理您的個人資料。自 2018 年 5 月 25 日起,您亦有權清除您的個人資料(亦稱為「被遺忘的權利」)。但若法律因素讓我們必須持有該資料,我們有權拒絕您的申請。若您與我們締結合約,您便無法行使被遺忘的權利,因為我們具備合法權益,得繼續處理您的個人資料,這包括我們持有的個人資料,以及我們揭露給合作夥伴的資料(請參閱「資訊揭露」)。 

上述狀況包括:
• 若您曾同意我們處理個人資料,而希望撤銷這份同意;
NB 請注意,我們只獲得您同意進行行銷活動,您可隨時輕鬆變更喜好設定。 
• 根據當初收集資料的原因,目前已不再需要您的個人資料 – 例如,您與我們之間的合約已過期;
• 若您認為我們所持有的個人資料不準確,可要求我們不再進一步處理,直到個人資料的準確度獲得驗證為止;
• 若您反對我們處理您的個人資料,我們也沒有效力更高的合法權益可以繼續處理您的個人資料;
• 若您的個人資料遭到非法處理,您需要我們限制或清除您的資料;
• 若您需要我們限制您的個人資料,以建立、行使法律索賠或進行辯護;
• 若為了遵守法律義務,必須刪除您的個人資料;
• 若所處理的個人資料與兒童有關。

修正您的個人資料

若您的個人資料不準確或不完整,您有權改正,這包括我們與合作夥伴所持有的資料。許多狀況下,您只須來電或寄電子郵件給我們客戶團隊(+44 (0)1270 444 450 或 ContactBentley@contact.BentleyMotors.com)即可,但也可直接向我們的 Data Protection Officer 申請,聯絡方式已列於上文。 我們會盡快回應您的申請,最遲不超過收件起一個月(除非申請較為複雜,這樣可能需要再兩個月的時間)。

匯出您的個人資料
自 2018 年 5 月 25 日起,您有權以特定格式接收您的個人資料,讓替代服務提供商得以輕鬆轉換與使用您的資料,此舉的正式用語為「資料可攜權」。我們不會收取此申請的費用。

我們會以大部分 IT 系統可存取的格式(通常是 CSV 格式)提供相關個人資料。若技術上可行,我們亦可將此資料直接傳給替代服務提供商。 我們會盡快回應您的申請,最遲不超過收件起一個月(除非申請較為複雜,這樣可能需要再兩個月的時間)。

向英國資訊委員會投訴
英國資訊委員會 (ICO) 規範個人資料的處理。我們已在 ICO 註冊為資料控制者,註冊編號為 Z7183951。
若有任何疑問或投訴,請先直接與我們聯繫(聯絡細節提供於上文)。若您不同意我們處理您資料或回應您疑慮的方式,可向 ICO 送交投訴。

ICO 網站: https://ico.org.uk/
ICO 聯絡詳細資訊: https://ico.org.uk/global/contact-us/

11.隱私權政策變更
未來對我們隱私權政策的任何變更,都將發佈在本網頁上,如若適當,亦會以您偏好的聯絡方式通知您。請經常回來查看,以了解我們隱私權政策的任何更新或變更資訊。 

12.與我們聯絡
如果您需要更多資訊,或是對本網站或任何服務領域有任何意見或疑問,敬請聯絡我們的品牌通訊團隊:
+44 (0) 1270 653 653
Brand Communications Team, Bentley Motors Limited, Pyms Lane, Crewe, Cheshire, CW1 3PL United Kingdom
如果您想聯絡我們其中一間地區辦事處,請使用本網站「聯絡我們」一節中所含的聯絡資訊。